Ritardi e cancellazioni dei voli: la tua guida al risarcimento o al risarcimento durante il tuo viaggio è scritto da La redazione RejsRejsRejs.
Non abbiamo tempo per i ritardi dei voli
Confusione, irritazione e frustrazioni crescenti. Sensazioni che abbiamo provato tutti dopo essere arrivati all'aeroporto come da programma, aver superato i controlli di sicurezza obbligatori e aver visto uno dei tanti schermi delle partenze con il messaggio: Volo posticipato.
Oppure il tuo volo è stato cancellato e all'improvviso il tuo viaggio verso la destinazione dei tuoi sogni sembra sospeso a tempo indeterminato.
Se hai acquistato un pacchetto turistico con un buona agenzia di viaggi Possono occuparsi di tutto per te, ma se hai prenotato tu stesso, ci sono molte cose su cui devi decidere.
Quali sono infatti i tuoi diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo se, per caso, ti ritrovi improvvisamente tra i tanti viaggiatori che ogni anno vedono il loro viaggio temporaneamente interrotto proprio per questi motivi?
Non solo ti mostriamo a cosa hai diritto, ma anche dove puoi trovare aiuto per prendere in mano la situazione.
Per questo motivo abbiamo raccolto in questo articolo tutti i punti più importanti e li abbiamo resi chiari per te che potresti trovarti ad affrontare una situazione così noiosa.
La grande panoramica del risarcimento per ritardi o cancellazioni di voli
Secondo Diritto dell'UE "CE 261" In quanto viaggiatore, in molti casi potresti avere diritto sia a un risarcimento che a un indennizzo fino a 600 euro a persona se il tuo volo è in ritardo di tre ore o più. Puoi anche richiedere un risarcimento se il tuo volo è stato ritardato o cancellato negli ultimi tre anni.
Ad esempio, se ti viene negato l'ingresso e vieni respinto al controllo d'imbarco, oppure il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato, in molti casi potrai ottenere, in qualità di viaggiatore, un risarcimento per il volo.
Inoltre, nel 2018 la Corte di giustizia europea ha stabilito che gli scioperi comportano anche un risarcimento per i passeggeri aerei. Ciò vale anche retrospettivamente, quindi molto probabilmente hanno diritto al risarcimento anche i passeggeri che sono stati colpiti da scioperi negli ultimi tre anni.
Va inoltre sottolineato che i genitori che viaggiano con un bambino di età inferiore ai due anni e che non hanno un biglietto aereo per il bambino potrebbero comunque avere diritto al risarcimento completo. Ciò vale, ad esempio, anche se il bambino è seduto sulle ginocchia e quindi non ha un suo posto a sedere.
Noi di RejsRejsRejs vuole rendere più facile per i nostri lettori capire quali sono le opzioni a disposizione per ottenere un risarcimento se si verifica una delle seguenti situazioni: ritardi o cancellazioni dei voli per i tuoi viaggi futuri. Ti aiutiamo anche a capire cosa fare se ti sei già trovato in una situazione spiacevole: in alcuni casi puoi ottenere un risarcimento fino a 3 anni dopo aver subito un ritardo o una cancellazione del volo.
Di seguito troverai una panoramica delle regole per ritardi e cancellazioni, dove in molti casi potresti avere diritto a un risarcimento.
Regole per la giustificazione della compensazione del ritardo del volo
In base a Regolamento UE Le seguenti condizioni si applicano ai ritardi dei voli. Le norme applicabili si applicano sia agli arrivi che alle partenze all'interno di uno Stato membro; tuttavia, in rari casi, potresti avere diritto a un risarcimento anche per i ritardi dei voli al di fuori dell'UE.
In questo caso, tuttavia, il risarcimento verrà solitamente dimezzato, mentre l'aeroporto di arrivo o di partenza dovrà comunque trovarsi all'interno dell'UE o in un aeroporto di uno degli Stati membri dell'UE cui si applica il regolamento.
Ecco i termini per il risarcimento in caso di ritardi
- Due ore o più per voli inferiori a 1.500 chilometri: fino a 250 euro
- Tre ore o più per i voli all'interno dell'UE di oltre 1.500 chilometri: fino a 400 euro
- Quattro ore o più per i voli extra UE di oltre 3.500 chilometri: fino a 600 euro
A cosa hai diritto se il volo è in ritardo?
Se il tuo volo subisce un ritardo di due o più ore, la compagnia aerea ha il diritto di informarti dei tuoi diritti. I tuoi diritti dopo un ritardo di due ore e oltre includono quanto segue:
- Cibo e bevande
- Due telefonate gratuite e la possibilità di inviare e-mail
- Sistemazione in hotel e trasporto da e per l'aeroporto se devi pernottare a causa di un ritardo
- Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a tre ore, potresti avere diritto anche a un risarcimento.
Tieni presente che devi sempre arrivare in aeroporto almeno 45 minuti prima della partenza prevista, anche se sai che il volo è in ritardo. L'unico caso in cui ciò non si applica è se la compagnia aerea ha annunciato diversamente per iscritto.
Regole per negato imbarco e voli cancellati
Se non si tratta di un ritardo del volo, ma ti è stato negato l'imbarco o il tuo volo è stato cancellato, in molti casi è ancora possibile ottenere un risarcimento o un risarcimento.
Ecco le regole per il risarcimento in caso di negato imbarco o di cancellazione del volo:
- Se il tuo volo viene cancellato più di 14 giorni prima della partenza programmata e arrivi a destinazione con più di quattro ore di ritardo
- Se il tuo volo viene cancellato sette giorni prima della partenza prevista e arrivi a destinazione con più di due ore di ritardo
- Se ti viene negato l'imbarco sul volo a causa di overbooking
Se hai diritto a un risarcimento, allora è tuo diritto come viaggiatore avere l'importo pagato in contanti, tramite bonifico bancario o tramite assegno. In alcuni casi, la compagnia aerea può scegliere di ricompensarti con buoni di viaggio, tuttavia, come viaggiatore, richiede che tu lo accetti per iscritto.
A cosa hai diritto se il tuo volo viene cancellato?
Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto a uno dei seguenti risarcimenti:
- Rimborso dell'intero prezzo del biglietto. Se la cancellazione è relativa ad un coincidenza, hai inoltre diritto al volo di ritorno al primo punto di partenza il prima possibile
- Pagamento del viaggio fino alla destinazione finale il prima possibile. La compagnia aerea è tenuta a pagare il viaggio con un'altra compagnia aerea se non è in grado di assegnarti un posto sul primo volo disponibile.
- Riprogrammare il viaggio per una data successiva a tua scelta, se ci sono posti disponibili
Si prega di notare che non è possibile cambiare idea e scegliere un'opzione di risarcimento diversa una volta scelta una delle tre opzioni.
Se il tuo volo viene cancellato, potresti avere diritto anche a quanto segue:
- Cibo e bevande ed eventualmente alloggio e trasporto tra l'aeroporto e l'alloggio se stai aspettando un volo riprogrammato
- Risarcimento delle spese, ad esempio, per soggiorni in albergo persi a causa della cancellazione della compagnia aerea in prossimità della data di partenza
- Compensazione economica
È dovere della compagnia aerea informarti dei tuoi diritti al risarcimento in caso di cancellazione del volo. È una buona idea metterlo per iscritto.
Quando non puoi chiedere un risarcimento o un risarcimento?
In alcuni casi, non è possibile richiedere un risarcimento se ti viene negato l'imbarco. Ecco alcuni esempi di questo:
- Il check-in è troppo tardi
- Accesso negato per motivi di sicurezza o salute
- Identificazione mancante/insufficiente
- Visto o altro permesso di ingresso mancante
- Mancato rispetto dei termini e delle condizioni della compagnia aerea
È sempre tua responsabilità, in quanto viaggiatore, assicurarti di arrivare in aeroporto in orario, di avere i bagagli in ordine e regolamenti sui visti e di seguire le regole della compagnia aerea. Ricordatevi quindi sempre di verificare in anticipo da casa tutte le questioni pratiche.
In alcuni casi, in qualità di viaggiatore non avrai diritto a un risarcimento o a un risarcimento danni, anche se il volo è in ritardo e non hai alcuna colpa. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il ritardo non è in alcun modo colpa della compagnia aerea, ma è dovuto a maltempo, calamità naturali, minacce terroristiche o scioperi illegali non segnalati in anticipo.
Tienilo a mente se vieni colpito da un ritardo del volo
È estremamente importante conservare tutta la documentazione del volo. Questo significa tutte le ricevute e le carte d'imbarco. È anche una buona idea scattare foto per documentare l'ora e il luogo, in modo da poter, ad esempio, dimostrare con delle foto il ritardo.
Se hai conservato sia le ricevute che le carte d'imbarco, hai anche la possibilità di ottenere un risarcimento per i voli in ritardo o cancellati fino a tre anni fa.
Se subisci un ritardo notevole, ovvero superiore a due ore, hai diritto anche a cibo, bevande e telefonate tramite la tua compagnia aerea.
Sarà anche possibile soggiornare in un hotel in caso di ulteriore ritardo; tuttavia, entreranno in gioco diversi fattori. come l'ora del giorno, la presenza di bambini piccoli durante il viaggio o eventuali casi di malattia o disabilità.
Se scegli di ricevere un risarcimento aggiuntivo dalla compagnia aerea sul posto, devi essere consapevole che questo ridurrà notevolmente la possibilità di ottenere un maggiore risarcimento economico o un risarcimento per i ritardi.
Vuoi lamentarti del ritardo o della cancellazione del volo?
Se la compagnia aerea rifiuta di pagare il risarcimento, dovresti iniziare presentando un reclamo alla compagnia aerea presso cui hai acquistato i biglietti.
Se non ricevi risposta dalla compagnia aerea entro quattro settimane, dovresti insistere affinché ti risponda. Secondo la Commissione Europea, la compagnia aerea è tenuta a rispondere entro due mesi.
Se la compagnia aerea non risponde al tuo reclamo entro due mesi, o non hai ricevuto alcuna risposta, puoi presentare un reclamo gratuito all'Autorità dei trasporti danese se il tuo volo era in partenza dalla Danimarca o se hai viaggiato verso la Danimarca da un paese extra-UE con una compagnia aerea con sede nell'UE.
Se il tuo volo parte da un paese dell'UE o da un paese extra-UE verso un paese dell'UE diverso dalla Danimarca, devi presentare reclamo all'autorità del paese da cui il volo è partito o doveva partire.
In Danimarca il termine per presentare reclami è di 3 anni, pertanto è possibile ricevere un risarcimento fino a 3 anni dopo il ritardo o la cancellazione del volo.
Ecco come ottenere aiuto
Per la maggior parte delle persone, le regole su ciò a cui hai diritto in quanto viaggiatore sono piuttosto confuse e possono rapidamente dare la sensazione che non ne valga la pena. Per questo motivo, molti viaggiatori finiscono per non avvalersi dei diritti di cui effettivamente godono.
Fortunatamente, puoi facilmente fare il primo passo da solo e ci sono anche agenzie che possono aiutarti ulteriormente.
Se la tua compagnia aerea ha sede nell'UE, esiste una soluzione semplice.
Se non sei soddisfatto della decisione della compagnia aerea in merito al tuo caso di risarcimento, puoi presentare un reclamo all'Autorità danese dei trasporti, che offre assistenza gratuita. Devi semplicemente compilare un modulo, che puoi trovare quiL'Autorità danese dei trasporti esaminerà il tuo caso gratuitamente e valuterà se hai diritto a un risarcimento.
Se il reclamo viene accolto, la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento e/o un rimborso per il viaggio entro quattro settimane. Se ciò non dovesse accadere, potrai contattare nuovamente l'Autorità dei trasporti danese, che avviserà la compagnia aerea per tuo conto. In questo caso, però, dovrai pagare tu.
Esistono diverse compagnie commerciali che offrono servizi simili. Tuttavia, tieni presente che queste compagnie trattengono una parte del tuo risarcimento e, allo stesso tempo, molte di loro sono state criticate per i loro metodi in Danimarca. Ti consigliamo vivamente di iniziare a prendere in mano la situazione contattando prima la compagnia aerea e poi di chiedere assistenza gratuita all'Autorità dei Trasporti Danese. se la tua compagnia aerea appartiene all'UE.
D'altra parte, se viaggi con una compagnia aerea che ikke appartiene a un paese dell'UE, puoi usare AirHelp o altre compagnie che possono aiutare con il risarcimento per ritardi o cancellazioni dei voli, poiché è chiaramente più difficile ottenere un risarcimento anche in quella situazione.
Buon viaggio, con o senza ritardo del volo: speriamo che non avrai bisogno troppo spesso dell'aiuto di questa guida.
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