Ritardi e cancellazioni dei voli: la tua guida al risarcimento del viaggio

Ritardi e cancellazioni dei voli: la tua guida al risarcimento del viaggio è scritto da La redazione RejsRejsRejs

Non abbiamo tempo per i ritardi dei voli

Confusione, irritazione e frustrazioni crescenti. Sensazioni che tutti abbiamo provato, dopo essere arrivati ​​in aeroporto secondo i piani, aver superato i controlli di sicurezza obbligatori, per poi vedere una delle tante schermate di partenza che davano il messaggio: 'volo posticipato'. O forse il tuo volo è stato cancellato e improvvisamente il tuo viaggio verso la destinazione dei sogni sembra essere stato messo in pausa, a tempo indeterminato!

Ma quali sono i tuoi diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo, se accade l'incidente e sei improvvisamente uno dei tanti viaggiatori che ogni anno vedono temporaneamente interrompere il viaggio proprio per questi motivi? Abbiamo fatto il lavoro per te e raccolto qui i punti più importanti.

La grande panoramica del risarcimento per ritardi o cancellazioni di voli

Secondo Diritto dell'UE "CE 261" come viaggiatore, in molti casi, potresti avere diritto a un risarcimento, ma anche a un risarcimento fino a 600 euro a persona se il tuo volo ha subito un ritardo di tre ore o più. Puoi anche chiedere un risarcimento se il tuo volo è stato ritardato o cancellato negli ultimi tre anni.

Se, ad esempio, ti viene rifiutato l'ingresso e respinto al controllo d'imbarco, oppure il tuo volo viene ritardato o cancellato in altro modo, in molti casi sarà possibile per te come viaggiatore ottenere un risarcimento del volo.

Inoltre, la Corte di Giustizia Europea ha deciso nel 2018 che gli scioperi prevedono anche un risarcimento per i passeggeri del trasporto aereo. Ciò vale anche indietro nel tempo, quindi anche i passeggeri che sono stati colpiti da scioperi negli ultimi tre anni avranno molto probabilmente denaro a loro disposizione.

Va inoltre ricordato che i genitori che viaggiano con un bambino di età inferiore a due anni e senza biglietto aereo per il bambino possono comunque avere diritto al risarcimento completo. Ciò vale ad esempio anche se il bambino è seduto sulle ginocchia e quindi non ha un posto proprio.

Noi di RejsRejsRejs vogliamo che sia più facile per i nostri lettori capire quali opzioni hai per un risarcimento se riscontri ritardi o cancellazioni dei voli nei tuoi viaggi futuri. Ti aiutiamo anche a capire cosa fare se ti sei già trovato nella spiacevole situazione: in alcune situazioni puoi ottenere un risarcimento fino a 3 anni dopo che hai subito ritardi o cancellazioni del volo.

 Di seguito troverai una panoramica delle regole per ritardi e cancellazioni, dove in molti casi potresti avere diritto a un risarcimento.

Regole per la giustificazione della compensazione del ritardo del volo

In base alle regole per il volo anche negli Stati membri del regolamento UE Norvegia, Isola, Svizzera con più, in caso di ritardo del volo si applicano i termini seguenti. Le norme applicabili riguardano sia l'arrivo che la partenza in un Paese membro, tuttavia, in rari casi sarà possibile avere diritto anche ad un risarcimento per il ritardo del volo extra UE.

In questo caso, tuttavia, il risarcimento verrà generalmente dimezzato nel momento in cui l’aeroporto di arrivo o di partenza deve comunque trovarsi all’interno dell’UE o in un aeroporto in uno degli stati membri del regolamento UE.

Ecco i termini per il risarcimento in caso di ritardi

• Due ore o più per voli inferiori a 1.500 chilometri: fino a € 250 euro
• Tre ore o più per i voli all'interno dell'UE di oltre 1.500 chilometri: fino a € 400 euro
• Quattro ore o più per i voli extra UE di oltre 3.500 chilometri: fino a € 600 euro
  

A cosa hai diritto se il volo è in ritardo?

Se il tuo volo subisce un ritardo di due o più ore, la compagnia aerea ha il diritto di informarti dei tuoi diritti. I tuoi diritti dopo un ritardo di due ore e oltre includono quanto segue:

• Cibo e bevande
• Due telefonate gratuite e invio di e-mail
• Sistemazione in albergo se è necessario pernottare e trasporto da e per l'aeroporto.
• Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a tre ore, potresti anche avere diritto a un risarcimento.

Tieni presente che devi sempre arrivare in aeroporto almeno 45 minuti prima della partenza prevista, anche se sai che il volo è in ritardo. L'unico caso in cui ciò non si applica è se la compagnia aerea ha annunciato diversamente per iscritto.

Regole per negato imbarco e voli cancellati

Se non si tratta di un ritardo del volo, ma ti è stato negato l'imbarco o il tuo volo è stato cancellato, in molti casi è ancora possibile ottenere un risarcimento o un risarcimento. 

Ecco le regole per il risarcimento in caso di negato imbarco o di cancellazione del volo:

• Il tuo volo verrà cancellato più di 14 giorni prima della partenza programmata e arriverai a destinazione con più di quattro ore di ritardo.
• Il tuo volo verrà cancellato sette giorni prima della partenza programmata e arriverai a destinazione con più di due ore di ritardo
• Se ti viene negato l'imbarco sul volo a causa di overbooking

Se hai diritto a un risarcimento, allora è tuo diritto come viaggiatore avere l'importo pagato in contanti, tramite bonifico bancario o tramite assegno. In alcuni casi, la compagnia aerea può scegliere di ricompensarti con buoni di viaggio, tuttavia, come viaggiatore, richiede che tu lo accetti per iscritto.

A cosa hai diritto se il tuo volo viene cancellato?

Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto al seguente risarcimento

• Rimborso dell'intero prezzo del biglietto. Se la cancellazione riguarda un volo in coincidenza, avete diritto anche a un volo di ritorno al primo luogo di partenza il più presto possibile.
• Pagamento del viaggio fino alla destinazione finale nel più breve tempo possibile. La compagnia aerea dovrà pagare il viaggio con un'altra compagnia aerea se la compagnia aerea stessa non è in grado di assegnarti un posto sul primo volo disponibile.
• Riprogrammare il viaggio ad una data successiva a tua scelta, se ci sono posti disponibili.

Tieni presente che non puoi cambiare idea e scegliere un'altra opzione di compensazione una volta scelta una delle tre opzioni.

Se il tuo volo viene cancellato, potresti avere diritto anche a quanto segue:

• Cibo e bevande ed eventualmente alloggio e trasporto tra l'aeroporto e l'alloggio se stai aspettando un volo riprogrammato
• Risarcimento delle spese, ad esempio, per soggiorni in albergo persi a causa della cancellazione della compagnia aerea in prossimità della data di partenza
• Compensazione economica

È dovere della compagnia aerea informarti dei tuoi diritti al risarcimento in caso di cancellazione del volo. È una buona idea metterlo per iscritto.

Quando non è possibile richiedere il risarcimento?

In alcuni casi, non è possibile richiedere un risarcimento se ti viene negato l'imbarco. Ecco alcuni esempi di questo:

• Il check-in è troppo tardi
• Accesso negato per motivi di sicurezza o salute
• Identificazione mancante/insufficiente
• Visto o altro permesso di ingresso mancante
• Mancato rispetto dei termini e delle condizioni della compagnia aerea

È sempre tua responsabilità come viaggiatore assicurarti di presentarti in orario agli aeroporti, tenere traccia delle normative sui visti e seguire le regole della compagnia aerea. Ricordatevi quindi sempre di verificare in tempo da casa tutte le questioni pratiche.

In alcuni casi, tu come viaggiatore non avrai diritto al risarcimento, anche se il volo è in ritardo e allo stesso tempo non hai colpa. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il ritardo non è in alcun modo colpa della compagnia aerea, ma è invece dovuto al maltempo, ai disastri naturali, alle minacce terroristiche o agli scioperi illegali non annunciati in anticipo.

Tienilo a mente se vieni colpito da un ritardo del volo

È incredibilmente importante salvare tutta la cosiddetta documentazione per il tuo volo. Ciò significa tutte le ricevute e le carte d'imbarco. È vantaggioso anche scattare delle foto che serviranno a documentare l'ora e il luogo e dimostrare tramite immagini, ad esempio, quanto siete in ritardo.

Se hai salvato sia le ricevute che le carte d'imbarco, c'è anche la possibilità di ottenere un risarcimento per voli ritardati o cancellati fino a tre anni.

Se il tuo ritardo è notevole, ovvero di due ore o più, hai diritto anche a cibo, bevande e telefonate tramite la tua compagnia aerea.

Sarà possibile anche essere sistemati in albergo in caso di ulteriore ritardo, tuttavia entreranno in gioco diversi fattori, come l'ora del giorno, se ci sono bambini piccoli durante il viaggio o in caso di malattia/malattia. disabilità.

Se scegli di ricevere un risarcimento aggiuntivo dalla compagnia aerea sul posto, devi essere consapevole che ciò ridurrà notevolmente la possibilità di ricevere un maggiore risarcimento economico per i ritardi.

Vuoi lamentarti del ritardo o della cancellazione del volo?

Se la compagnia aerea si rifiuta di pagare un risarcimento, devi innanzitutto presentare un reclamo alla compagnia aerea tramite la quale hai acquistato i biglietti.

Se non ricevi notizie dalla compagnia aerea entro quattro settimane, devi contattarla per una risposta. Secondo la Commissione Europea, la compagnia aerea è obbligata a risponderti entro due mesi.

Se la compagnia aerea continua a non rispondere al tuo reclamo entro due mesi, o se non hai ricevuto alcuna risposta, puoi presentare un reclamo gratuitamente all'Agenzia dei trasporti svedese se il tuo volo è partito dalla Danimarca o se hai viaggiato in Danimarca da un Paese extra UE con una compagnia aerea UE.

Se il tuo volo parte da un altro paese dell'UE o da un paese extra UE verso un paese dell'UE diverso dalla Danimarca, devi presentare un reclamo all'autorità del paese da cui è partito/doveva partire il volo. In Danimarca, il limite temporale per i reclami è di 3 anni, pertanto puoi ricevere un risarcimento fino a 3 anni dopo il ritardo o la cancellazione del volo.

C'è aiuto disponibile

Per la maggior parte, le regole su ciò a cui hai diritto come viaggiatore sono piuttosto confuse e possono rapidamente dare la sensazione che potrebbe non valerne la pena. Pertanto, molti finiranno per non sfruttare tutti i diritti che hai come viaggiatore.

Ma fortunatamente ci sono varie agenzie che possono aiutarti a ottenere una fetta della torta. Se non sei soddisfatto della decisione presa dalla compagnia aerea nella tua richiesta di risarcimento, puoi, ad esempio, presentare un reclamo all'Agenzia dei trasporti svedese. Ti aiuteranno in modo completamente gratuito ed esamineranno il tuo reclamo quando compilerai un modulo che puoi trovare suo. Pertanto non ti costa nulla ricorrere all'Agenzia danese dei trasporti come aiuto nella tua causa di risarcimento.

Se il tuo reclamo presso l'Agenzia dei trasporti svedese ha esito positivo, la compagnia aerea dovrà corrispondere un risarcimento e/o un rimborso entro quattro settimane. Se ciò non avviene, dovrai contattare nuovamente l'Agenzia dei Trasporti Svedese, che si occuperà di sollecitare la compagnia aerea per il pagamento. 

Ci sono anche altre aziende che offrono servizi simili. Tuttavia, tieni presente che molte aziende private richiedono denaro per aiutarti, mentre l'Agenzia dei trasporti svedese aiuta gratuitamente.